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來源:中國藥品銷售聯(lián)盟
每個人都可以成為產(chǎn)品專家、服務顧問。多逛逛藥店吧,不管是自己所在的店,還是競爭對手的店,只有多體驗藥店的服務,才能知道改進的方向在哪里。以下就來談下筆者逛街時所看的的情形吧!中午下班后,筆者路過位于某市展覽路的南苑大藥房。該藥店為四方形格局,面積約200余平方,開架式銷售。
一進店門,筆者先按柜組的掛牌尋找保健食品專柜,環(huán)顧一周,并沒有看到。于是問店員:“咦,藥店沒設保健食品專柜?”
“怎么會呢?”一位店員笑著接過話茬,打了一個手勢給筆者,“前面右轉東南角就是我們的保健食品專柜?!?/P>
“謝謝?!惫P者按照她指的方向,來到位于藥店“死角”的保健食品專柜。和其他大品類相比,專柜位置不夠醒目,保健食品陳列不夠豐滿。筆者調(diào)侃地問:“你們保健食品專柜怎么挑選這么靠里面的位置?”
“因為保健食品不是我們的主要品類,所以位置靠里面了一些。但我們的質量是非常好的?!?/P>
“我最近在報考自學考試,但復習的時候老是前面背,后邊忘。有什么改善記憶力的產(chǎn)品呢?”
“有呢,”店員從貨架上拿下一盒某品牌的大豆卵磷脂軟膠囊遞給筆者,“我建議您用這種大豆卵磷脂軟膠囊,它是從優(yōu)質大豆中提取的精華物質,由不飽和脂肪酸、膽堿等成分組成,對人體細胞生存、活化和臟器功能的維持起著重要作用。還可以促進大腦發(fā)育,增強記憶力……”
探訪感受:
筆者在這家面積不算太大的藥店,頗費周折地找到保健食品專柜,說明了該門店并未將保健食品當做藥店的主要品類經(jīng)營。據(jù)資料顯示,在大多門店,保健食品的利潤率通常維持在80%~90%之間,最保守的估計也有50%~60%,遠遠高于藥品20%~30%的毛利,因此門店應重視保健食品的品類選擇和陳列位置。
陳列位置的選擇,直接影響保健食品的銷售。按照暢銷產(chǎn)品“縱深陳列”,高毛利產(chǎn)品“黃金陳列”的陳列原則,保健食品應盡量設置在入口處或出口處,這樣即便是沒有購買打算的顧客,也必須要從保健食品專柜經(jīng)過,這樣容易引起關注,從而產(chǎn)生隨意性消費。如果將包括保健食品在內(nèi)的高毛利產(chǎn)品,陳列在消費者較少關注的角落,非??赡茉斐伞梆B(yǎng)在深閨人未識”的結果,門店也就喪失許多盈利機會。
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