在營銷過程中，與客戶的關(guān)系也很重要，好的客戶關(guān)系可以幫助企業(yè)創(chuàng)造利益。但是很多人卻很苦惱，為何采取了很多辦法，效果還是不明顯。在這種利益當(dāng)先的關(guān)系下，營銷者要怎樣才能實現(xiàn)自己和客戶之間的互利狀態(tài)呢？

在與客戶溝通的過程中，銷售者一般會遇到下面幾個問題：

     第一，以很忙回避，讓我聯(lián)系別人；

 二，“你不要侵犯干擾我的私人時間?！?/SPAN>

     三，抱怨服務(wù)不充分；

     四，指責(zé)品牌和形象不順眼；

     五，說銷售者的普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，聽不明白講的是什么意思；

     六，提出一些我不能接受的要求作為條件來交換等等。

    營銷售煞費苦心的為客戶著想，但結(jié)果卻事與愿違。從以上的問題中可以看出，營銷者對客戶的關(guān)心，客戶根本就體會不了，那怎樣才能管理好客戶呢？

    第一，個人的努力，客戶是否知道。

    更多的時候不是努力就有回報，而要將這些努力讓對方知曉，才可能有所回報。案例中王某以人為本，投入了積極的態(tài)度和精力為他們服務(wù)，可是，成效甚微。而結(jié)果是看著那些客戶寧肯承擔(dān)高額息差，也不愿接受他作為銀行專職服務(wù)人員的合理化建議。王某沒有得到任何回報，客戶效益也沒最大化。一件可以共贏的事情，結(jié)果卻是雙方利益損失。

    研究過程中人總被假定為理性的，而實際中人的理性被個人感覺所代替，成為一個在外界看來是非理性，在個人來說是理性的一個復(fù)雜人。保健品招商代理專家表示，客戶認(rèn)知程度上必定是在銷售者與另外方案中選擇效用最高者，而這里另外一個案例給予客戶的印象就是效用高。作為客戶管理者人員來說，就是要準(zhǔn)確把握客戶認(rèn)知效用，以恰當(dāng)?shù)姆椒▊鬟_給客戶，你的努力要讓對方知道，是成功的關(guān)鍵。

    第二，一些管理手段只能是管理手段,根本的目的是為了和客戶間建立聯(lián)系。

提到的所謂人性化關(guān)心、激勵、制定計劃、定時指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)等等并不重要，最重要的是能和客戶建立價值鏈的聯(lián)系。

   保健品招商網(wǎng)表示， 所以關(guān)鍵不是你運用了多少方法，關(guān)鍵是你所運用的方法如何能有效果的與客戶溝通，讓他感覺到你的存在，讓他感覺到你是在為他的利益服務(wù)，也就是采用方法的目的就是為了達到第一點的目的。讓客戶知道你在做事，而且在為客戶做事。

    第三，從本質(zhì)上講，公司同客戶的關(guān)系是利益的關(guān)系，所以有的時候要直接擺出利益來。

    從客戶的反映中1、“你不要侵犯干擾我的私人時間。”2、抱怨服務(wù)不充分；3、指責(zé)品牌和形象不順眼；4、說我的普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，聽不明白講的是什么意思；5、以很忙回避，讓我聯(lián)系別人；6、提出一些我不能接受的要求作為條件來交換等等。我們可以看到，王某同客戶的關(guān)系實際上是一種互不兩立的狀態(tài)。例如干擾客戶私人時間，很忙回避，提出不合理的要求代表著雙方處于一種互相要利益的狀態(tài)，而非共贏的狀態(tài)。而抱怨服務(wù)不充分，普通話不標(biāo)準(zhǔn)等只是客戶的一個借口而已。這里面管理者應(yīng)該注意的一個地方是接觸開始就要讓對方明白雙方是在一條船上，有共同的利益，而且要把管理者確實能給客戶提供利益的信息傳達給對方。

    第四，要讓客戶產(chǎn)生沒你不行的想法。

    以上三點只是建立客戶接受你的一個背景，而究竟接受不接受才是成功與否的關(guān)鍵。在通過以上三點讓客戶了解到共同的利益后，要體現(xiàn)你自身的價值，