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所謂視覺營銷就是營銷者為了達(dá)成目標(biāo),讓顧客看到或在頭腦中想象購買產(chǎn)品的情景,以及使用產(chǎn)品能給他帶來的利益。這也是一種銷售策略。保健品招商網(wǎng)表示,這個(gè)詞在營銷行業(yè)中已成為炙手可熱的名詞,不同的營銷者對(duì)其也會(huì)有不同的理解,但在實(shí)踐過程中,很多人也不免會(huì)出現(xiàn)一些誤區(qū):
誤區(qū)一:對(duì)自我的重視大過對(duì)于消費(fèi)者重視。
陳列者迷戀于表達(dá)自我的概念,裝扮門店包裝美夢(mèng),著眼點(diǎn)于搞動(dòng)線研究在門店里騰挪道具設(shè)局搞埋伏,視消費(fèi)者為迷宮中的小白鼠或者甕中之鱉可以肆意玩弄。實(shí)際上隨著視野與教育程度不斷提高的8090后消費(fèi)者成長,聰明的消費(fèi)者對(duì)其中的商業(yè)用意一望即知,零售業(yè)陳列師的自以為是自作聰明往往讓消費(fèi)者感到反感。因此筆者認(rèn)為,陳列應(yīng)老老實(shí)實(shí)重新去思考消費(fèi)者的生活方式,站在消費(fèi)者的角度去考慮陳列,而非站在方便品牌自身表達(dá)、操作和管理方便的角度。
保健品招商代理專家表示,在物質(zhì)充足的消費(fèi)時(shí)代,消費(fèi)者有的是欲望需求煩惱而往往不是具體的商品意見,作為零售企業(yè)就必須有積極的自主意見,消費(fèi)者才會(huì)被吸引上門,所謂要山谷有回音,就必須主動(dòng)呼喚群山,不呼喚群山就沒有回音.因此現(xiàn)代連鎖鞋服門店必須選定主要顧客群并深入了解顧客在生活中的需求欲望以及煩惱不滿,對(duì)其困惑和需求作出解答和滿足。
目前零售賣場(chǎng)常見的所謂站在自我(廠家)立場(chǎng)的商品銷售是按照廠家分類體系來組織商品的,例如在藥店保健類大分類陳列區(qū)域,分為營養(yǎng),排毒,等不同的小分類貨架區(qū)域,而提案式商品銷售則要求零售賣場(chǎng)站在消費(fèi)者的角度來布置賣場(chǎng)陳列商品,挖掘以某個(gè)目的的生活情景為對(duì)象的客戶,訴求點(diǎn)在于讓客戶群認(rèn)識(shí)到商品的真正價(jià)值。
零售賣場(chǎng)如果真正站在顧客角度,通過情景提案給顧客提供生活購買建議,就會(huì)同時(shí)擴(kuò)大門店的銷售機(jī)會(huì)。
誤區(qū)二:對(duì)視覺陳列的重視大過于整體門店氛圍的重視。
在零售業(yè)的初始發(fā)展階段,靠陳列出彩博得消費(fèi)者青睞是重要營銷手段,可是隨著中國消費(fèi)者的消費(fèi)能力與生活方式的不斷升級(jí),乃至中國零售業(yè)的不斷升級(jí)和體驗(yàn)營銷等營銷觀念的革新,目前小陳列的概念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足零售業(yè)新需求,可以說大陳列(即囊括消費(fèi)者五感的門店氛圍營造,合理的品類設(shè)置,最大化消費(fèi)者心理愉悅感和最小化消費(fèi)者購物成本)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了簡單視覺營銷的范疇,門店不單單只是清潔干凈明亮而更需要魅力,從消費(fèi)者第一眼看到門店的門頭、櫥窗,到店內(nèi)陳列、音樂、氣味,乃至員工的服務(wù)(神情、微笑、動(dòng)作、語言等等)以及品類管理都必須形成系統(tǒng)整體對(duì)消費(fèi)者展現(xiàn)魅惑,現(xiàn)代營銷講究的是系統(tǒng)而非幾個(gè)聰明點(diǎn)子,門店再華麗如同夢(mèng)幻劇場(chǎng),倘若產(chǎn)品沒有新鮮度,里面有衛(wèi)生間的異味或者導(dǎo)購人員冰冷的服務(wù)就不會(huì)讓人流連忘返。
誤區(qū)三:是對(duì)陳列道具物料的重視大過對(duì)于信息和數(shù)據(jù)的重視。
陳列有藝術(shù)性,陳列師需要有巧奪天工改天換地之能,撥弄色彩光影線條來營造氛圍,但陳列更是為銷售服務(wù),倘若只是自娛自樂而不知銷售效果(例如進(jìn)店率、試穿率、成交率)的陳列擺弄無疑是瞎子點(diǎn)燈白費(fèi)蠟,陳列師必須將科學(xué)精神應(yīng)用到陳列中去,而非隨性、感性的陳列操作。筆者認(rèn)為要克服陳列的隨性感性,就必須注重如假說-驗(yàn)證這樣的科學(xué)方法,因?yàn)樵陉惲袑?shí)踐中,我們往往對(duì)這些問題沒有先例可循,例如怎樣合理設(shè)計(jì)新型門店的商業(yè)空間和布局設(shè)施,怎樣安排新開店的品種結(jié)構(gòu)和鋪貨量,怎樣根據(jù)商圈和顧客購買情況進(jìn)行櫥窗流水臺(tái)貨柜貨架的陳列、賣場(chǎng)燈光音樂等氣氛布置的調(diào)整等一系列問題,因此需要摸石頭過河和探索規(guī)律積累經(jīng)驗(yàn),那么假說-驗(yàn)證就得以應(yīng)用。此外例如精益管理中的5W,通過不斷的詢問為什么,為什么的為什么……來尋找問題的實(shí)質(zhì),此外質(zhì)量管理中的魚刺圖等等都是我們可以用來分析問題的關(guān)鍵,而信息系統(tǒng)中的品類銷售數(shù)據(jù)則是我們很好的陳列結(jié)果分析幫手。
小欣認(rèn)為,要做好視覺營銷最重要的還是要從顧客的角度來考慮,想象顧客的需要,試圖了解顧客的一些想法。這樣才能達(dá)到一種好的營銷效果。
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