管理是管與理的結(jié)合，關(guān)鍵還是在于細(xì)節(jié)的控制，每個(gè)細(xì)節(jié)的管理程度都不一樣。加強(qiáng)企業(yè)管理就應(yīng)該是面面俱到的，雖然這一點(diǎn)很難做到，但是很多企業(yè)應(yīng)該相對(duì)完善一下。因?yàn)槌晒Φ钠髽I(yè)管理是各個(gè)細(xì)節(jié)的集合。

    制造型企業(yè)創(chuàng)立之初，關(guān)注的是生產(chǎn)管理、效率、成本，側(cè)重于提高質(zhì)量管理與效率，說“質(zhì)量就是生命”、“時(shí)間就是金錢”；上世紀(jì)80年代后期90年代中期，開始關(guān)注市場(chǎng)，說“市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，市場(chǎng)決定企業(yè)命運(yùn)；90年代中期，大家恍然感悟：其實(shí)更重要的是戰(zhàn)略，所謂“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”；可是近幾年，管理則回到了對(duì)局部、對(duì)小事的關(guān)注上，所謂“細(xì)中見精、小中見大”，因?yàn)椤昂２粨窦?xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”。世界500強(qiáng)平均壽命是40年~50年，美國(guó)每年新生50萬家企業(yè)，但10年后剩下不到4%，中國(guó)企業(yè)平均壽命是7年~8年，小企業(yè)3年不到。為什么這么多企業(yè)短壽？癥結(jié)就出在細(xì)節(jié)管理上。

   營(yíng)銷與服務(wù)中的細(xì)節(jié)。在當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)。營(yíng)銷推廣與服務(wù)日趨同質(zhì)化的今天，營(yíng)銷手段，形式內(nèi)容越來越接近，任何產(chǎn)品營(yíng)銷推廣的過程都是由無數(shù)個(gè)營(yíng)銷細(xì)節(jié)構(gòu)成，每一個(gè)細(xì)節(jié)實(shí)際就是每一個(gè)目標(biāo)。在商戰(zhàn)中忽略一個(gè)細(xì)節(jié)，就意味對(duì)整體的放棄。如果一個(gè)公司的服務(wù)讓1位顧客滿意，就會(huì)感染6個(gè)人，讓6個(gè)人來買你的東西，如果你的服務(wù)不令人滿意，就會(huì)影響22個(gè)人不買你的東西，所以企業(yè)必須重視服務(wù)，重視每一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)。

    戰(zhàn)略中的細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，是不是就不要戰(zhàn)略了呢？不是。細(xì)節(jié)化管理仍然把戰(zhàn)略看成是最重要的，戰(zhàn)略決定命運(yùn)，決定方向，但一個(gè)好的戰(zhàn)略必須要有強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行。前期做得越細(xì)，戰(zhàn)略定位就越準(zhǔn)確；再好的戰(zhàn)略，也必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上。戰(zhàn)略制定的過程要注意細(xì)節(jié)，要注意數(shù)據(jù)是否可靠，參照系或參照物是否出錯(cuò)，如果不注意制定戰(zhàn)略中的細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略也會(huì)失敗。

創(chuàng)新中的細(xì)節(jié)。企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要不斷創(chuàng)新。何謂創(chuàng)新？某集團(tuán)總裁說：“創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中?！笔聦?shí)上，海爾集團(tuán)在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新的案例可謂數(shù)不勝數(shù)，僅公司內(nèi)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項(xiàng)之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”等。企業(yè)不斷推出新產(chǎn)品，使企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展。新產(chǎn)品，更多時(shí)候是企業(yè)不斷地在舊產(chǎn)品基礎(chǔ)上改進(jìn)，在細(xì)節(jié)上不斷磨練，使產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者，更人性化，正所謂“于細(xì)微處見精神”，海爾發(fā)展到今天，就是強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)”的結(jié)果。

   打造品牌的細(xì)節(jié)。品牌不但承載了企業(yè)的文化，也包含了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的各種承諾。今天，企業(yè)通過媒介來傳播本企業(yè)的產(chǎn)品、品牌與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。而現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者卻往往無法感受到宣傳中的“承諾”，這源于企業(yè)缺少對(duì)消費(fèi)者細(xì)節(jié)的體貼，造成消費(fèi)者心理上的無法滿足。可以這樣做個(gè)比喻：管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參天入云，也結(jié)不出美麗真實(shí)的果實(shí)。

保健品招商專家表示，企業(yè)的管理能力就是處理細(xì)節(jié)的能力，只注重大的方面，而忽視小的環(huán)節(jié)，放任的最后結(jié)果就是“千里之堤，潰于蟻穴”。海爾人創(chuàng)出了譽(yù)滿全球、聞名世界的國(guó)際品牌,就是因?yàn)槠淦髽I(yè)管理從未放棄過小的細(xì)節(jié)，海爾每一個(gè)細(xì)節(jié)都已經(jīng)成為日常規(guī)范行動(dòng)的一部分，它已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)都置于直接或間接的控制之中。“海爾”的細(xì)節(jié)管理是企業(yè)管理強(qiáng)化到極致的結(jié)果，“細(xì)節(jié)”造就了海爾的“完美”。

    “細(xì)節(jié)“決定成敗。保健品招商網(wǎng)認(rèn)為，企業(yè)管理最容易忽視的地方是細(xì)節(jié),最難做到的也是“細(xì)節(jié)”,“細(xì)節(jié)”源于素養(yǎng),同時(shí)“細(xì)節(jié)”來自于日常生活中一點(diǎn)一滴對(duì)素養(yǎng)的積累,每個(gè)企業(yè)的老板都希望追求完美,在日常管理中認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié),企業(yè)在市場(chǎng)博弈中接受考驗(yàn)的就是在細(xì)節(jié)方面的較量。不少企業(yè)在做大后對(duì)細(xì)節(jié)總是不以為然,因此無法做強(qiáng),這樣的案例隨處可見。上個(gè)世紀(jì)70年代，凱瑪特是美國(guó)零售業(yè)的老大，與凱瑪特同一年創(chuàng)立的沃爾瑪還只是凱瑪特的四十五分之一，但如今，凱瑪特申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，沃爾瑪卻成全球500強(qiáng)老大。也正是在細(xì)節(jié)上凱瑪特都遜于沃爾瑪，最終導(dǎo)致了凱瑪特悲劇的產(chǎn)生，如沃爾瑪專注于商品經(jīng)營(yíng)，做“小買賣”，凱瑪特卻搞多元化，盲目收購；沃爾瑪卻全面挖潛，控制各方面開支，凱瑪特與沃爾瑪較勁，使公司“大出血”；沃爾瑪配貨平均每天一次，凱瑪特平均5天一次，兩家在20多個(gè)細(xì)節(jié)上的差異，就成了“成”與“敗”的分水嶺。

    “細(xì)節(jié)”管理是全員實(shí)施。講細(xì)節(jié)化管理，并不是僅僅要求管理者事必躬親。細(xì)節(jié)化管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)，是說每個(gè)崗位每位員工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方設(shè)法去完成任務(wù)。比如你是高層管理者，你必須注意制定戰(zhàn)略中的細(xì)節(jié)，把戰(zhàn)略制定好；你是中層骨干，是搞產(chǎn)品開發(fā)的，那就要把產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)細(xì)節(jié)做好；如果你是個(gè)操作工，就要把每個(gè)操作步驟都做好；如果你是倉管員、審單員、會(huì)計(jì)等數(shù)據(jù)工作者，就要把每張單配好，每張單的數(shù)據(jù)計(jì)算準(zhǔn)，簽字手續(xù)規(guī)范好，單據(jù)流程規(guī)范好，做一個(gè)細(xì)心的專業(yè)的數(shù)據(jù)工作者?！凹?xì)節(jié)”管理是全員實(shí)施,細(xì)節(jié)管理是要落實(shí)到任何人的任何行為細(xì)節(jié)上的。