都是語言也是一門藝術，說話技巧能夠改變一個人對你的看法。經(jīng)常會聽到“說得比唱得好聽。”銷售主要就是會說話，會交談，會溝通。所以，在銷售行業(yè)，有一些語言是禁忌語言。

一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感

銷售顧問與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶購買你的產(chǎn)品。保健品代理商表示客戶不買你的產(chǎn)品，自有他自己的考慮，銷售顧問切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。

二忌：命令指示，讓客戶覺得你太高傲

銷售顧問在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談?！?/SPAN>

人貴有自知自明，銷售顧問要明白你在客戶心里的地位，你需要永遠記住一條――你不是客戶的領導，你無權對顧客指手畫腳、下命令或下

三忌：說話直白，讓客戶感到難堪

　　保健品招商專家表示客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售顧問在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當?shù)刂赋?，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售顧問切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。

四忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會

銷售顧問與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售顧問自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售顧問切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機會。

五忌：當面批評，招致客戶怨恨　

銷售顧問在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責的話，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當?shù)刭澝?、巧妙地批評。

   既然是溝通，交談，那么一定要讓客戶參與到其中，千萬別在那自說自演。只有讓客戶達到同感，在感情上能夠產(chǎn)生共鳴，你才可能把握商機。