人貴有自知自明，銷售顧問(wèn)要明白你在客戶心里的地位，你需要永遠(yuǎn)記住一條――你不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)，你無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫腳、下命令或下指示，你只是一個(gè)產(chǎn)品銷售顧問(wèn)。

二忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶產(chǎn)生反感

銷售顧問(wèn)與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品?？蛻舨毁I你的產(chǎn)品，自有他自己的考慮，銷售顧問(wèn)切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如，有的銷售顧問(wèn)見客戶無(wú)意購(gòu)買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品（或服務(wù)）提出異議，就馬上“逼問(wèn)”客戶：您為什么不買這個(gè)產(chǎn)品？您為什么對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有成見？您憑什么講我公司的產(chǎn)品不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的呢？您有什么理由說(shuō)我公司服務(wù)不好？用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售顧問(wèn)不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。保健品代理網(wǎng)專家表示銷售顧問(wèn)千萬(wàn)要記?。喝绻阆脍A得客戶的青睞與贊賞，切忌質(zhì)問(wèn)客戶。

三忌：說(shuō)話直白，讓客戶感到難堪

　　客戶千差萬(wàn)別，其知識(shí)和見解不盡相同，銷售顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是那也不對(duì)。一般來(lái)說(shuō)，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售顧問(wèn)切忌說(shuō)話太直白，直言不諱并非都是好事。

四忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說(shuō)話的機(jī)會(huì)

銷售顧問(wèn)與客戶談話，就是與客戶交流思想的過(guò)程，這種交流是雙向的，不但銷售顧問(wèn)自己要說(shuō)，同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶講話，通過(guò)客戶說(shuō)的話銷售顧問(wèn)可以了解客戶的基本情況和真實(shí)需求。銷售顧問(wèn)切忌“唱獨(dú)角戲”，不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。

五忌：當(dāng)面批評(píng)，招致客戶怨恨　

　　銷售顧問(wèn)在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點(diǎn)，不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與客戶交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ)，少說(shuō)批評(píng)、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評(píng)的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝?、巧妙地批評(píng)。

　　如果銷售顧問(wèn)有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方厭惡，避而遠(yuǎn)之。

六忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶無(wú)法參與其中

銷售顧問(wèn)與客戶談話時(shí)，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話說(shuō)：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指銷售顧問(wèn)的真情實(shí)感，只有用你自己的真情才能換來(lái)對(duì)方的情感共鳴。

保健品招商代理專家表示銷售顧問(wèn)一定要根據(jù)不同的交談的對(duì)象，說(shuō)話的內(nèi)容，態(tài)度也要因人而異。掌握語(yǔ)言也是一門技術(shù)。Idty0007