保健品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很大，很多企業(yè)花大把的人力物力去討好消費(fèi)者，卻始終效果不大。這是因?yàn)槠髽I(yè)沒有站住消費(fèi)者的角度，沒有考慮到消費(fèi)者真正需要的是什么？

消費(fèi)者購買東西就是因?yàn)楸＝∑返寞熜В绻＝∑反砩棠軌蚋欎N售，定期回訪消費(fèi)者，去指導(dǎo)消費(fèi)者如何服務(wù)保健品能達(dá)到更好的效果。這樣，消費(fèi)者會(huì)有被重視的感覺，消費(fèi)者才愿意再次購買你的產(chǎn)品。

   有一家企業(yè)的做好就很好，它的服務(wù)營(yíng)銷主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：綠色生產(chǎn)意識(shí)，從原材料采購、設(shè)備選用、工藝流程、包裝材料、污染處理等各個(gè)方面都遵從“綠色意識(shí)”；全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)；顧客信息系統(tǒng)的建立；實(shí)施了包括免費(fèi)寄送最新醫(yī)學(xué)資料、免費(fèi)使用肝病治療儀理療、免費(fèi)專家上門診療、免費(fèi)上門送藥等內(nèi)容的星級(jí)服務(wù)。

    保健品招商網(wǎng)研究表明，成功品牌的利潤(rùn)有80%來自于20%的忠誠(chéng)消費(fèi)者。忠誠(chéng)度不僅可以帶來巨額利潤(rùn)，還可以降低營(yíng)銷成本，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維持一個(gè)老顧客要多花去20倍的成本。所以，有遠(yuǎn)見的企業(yè)重視消費(fèi)者的忠誠(chéng)，并把忠實(shí)客戶看作自己巨大的市場(chǎng)資源，設(shè)法鞏固、加強(qiáng)與他們之間的關(guān)系。

服務(wù)營(yíng)銷模式是提高顧客忠誠(chéng)度的基本手段，它有兩個(gè)要求，一是要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意價(jià)值。顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營(yíng)方式。二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理。

顧客是公司的重要資源，資料庫營(yíng)銷是運(yùn)用儲(chǔ)存的有關(guān)企業(yè)與客戶關(guān)系的所有信息來輔助個(gè)性化溝通，以創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷方式。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷具有極強(qiáng)的針對(duì)性，是一種典型的“一對(duì)一”營(yíng)銷。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。

讓每個(gè)消費(fèi)者都有貼心的服務(wù)，讓消費(fèi)者感覺到你只為他一個(gè)人服務(wù)，尤其是老年人消費(fèi)者，最害怕孤獨(dú)。如果，銷售人員能定期拜訪他們，他們一定會(huì)忠誠(chéng)你的產(chǎn)品。Idty0007