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來源:泉州網(wǎng)
中國(guó)保健品年銷售額有多少?有消息稱,2007年,中國(guó)保健品年銷售額已接近500億元,并以每年15%-30%的速度繼續(xù)增長(zhǎng)。
義診原本是公益行為,但時(shí)下,卻成了一些不良商家推銷保健品的借口。
有業(yè)內(nèi)人士日前曝光四種保健品“營(yíng)銷”手段:誘、吹、哄、蒙。據(jù)介紹,包括送吃、送旅游、送體檢等,商家推銷的千元保健品,實(shí)際成本價(jià)僅百元左右。
部門人士也提醒市民稱:一些健康知識(shí)講座、社區(qū)“名醫(yī)義診”等可能暗藏保健品銷售陷阱,老年人在掏錢前記得給子女等親人先打個(gè)電話。
先是“試吃” 然后逼著“埋單”
陳阿婆今年78歲,是一名退休教師,平時(shí)獨(dú)居在上海浦東金橋。
一個(gè)月前,陳阿婆家的信箱開始不斷收到落款為“海軍某部研究所”的信函,邀請(qǐng)她做免費(fèi)體檢。一周前,家中又接到電話,對(duì)方自稱是“海軍研究所”工作人員,并表示出于收集老年人資料用于研究的目的,可以免費(fèi)為老人全方位體驗(yàn)。在對(duì)方多次“溫情”勸說下,陳阿婆決定去“試試看”。
那天早晨7點(diǎn)不到,一輛普桑車開到陳阿婆小區(qū)門口,車上有一塊打印有“海軍某部”字樣的硬紙板。車上坐著一個(gè)身穿海軍軍裝的“小胡”及另一名年約50歲的“熟客”?!耙簧宪?,那個(gè)熟客就開始不停地介紹說,他通過組織的檢查,開了好多藥回來吃,現(xiàn)在病全好了。這次只是回去再做做檢查。”陳阿婆回憶說。
約一個(gè)小時(shí)后,車子來到郊區(qū)外一個(gè)舊居民區(qū)。當(dāng)她走進(jìn)屋內(nèi),看到已有十幾名老人在等候,還有數(shù)名穿制服的人員陪著聊天。老人隨后被單獨(dú)帶到各個(gè)小房間內(nèi)做體檢。房間內(nèi)只有一張桌子、一個(gè)量血壓器,以及一臺(tái)心電圖儀。醫(yī)生詳細(xì)詢問了陳阿婆的身體情況,隨后叫來工作人員,通過刺手指的方式采集了她的血液?!皼]有幾句話的時(shí)間,他們就把寫有我名字的化驗(yàn)單送了進(jìn)來。平時(shí)在醫(yī)院做檢查要數(shù)小時(shí),甚至要第二天才能出報(bào)告,他們的速度實(shí)在快。”
接著,醫(yī)生就開始講她的病情,并推薦了幾款藥品。陳阿婆說:“對(duì)方稱,這些藥物在市場(chǎng)上買不到,都是專供首長(zhǎng)吃的,而且宇航員都吃?!弊詈筢t(yī)生給陳阿婆開了一張共計(jì)17000元的藥單。但她以沒帶錢、銀行卡為由拒絕了當(dāng)場(chǎng)付款拿藥。但在工作人員的盛情推薦下,她還是收下了兩盒“價(jià)值1400余元”的“試吃品”,并在醫(yī)生的要求下,當(dāng)場(chǎng)打開包裝試吃。
第二天,工作人員“小胡”將17000元的藥物直接送到陳阿婆家中。陳阿婆明確表示,自己不需要這些東西,但對(duì)方突然變臉。無奈之下,陳阿婆只得為已打開包裝的兩盒“靈藥”付了錢,對(duì)方才罷休。
小利為誘餌 然后“連哄帶騙”
26歲的小張?jiān)谝粋€(gè)有數(shù)十人的團(tuán)隊(duì)里推銷了近兩年保健品。那段時(shí)間幾乎把他培養(yǎng)成一個(gè)專業(yè)“演員”。雖然收入頗多,但他最后還是選擇了離開,如今在房產(chǎn)中介上班。
他說,保健品營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分工明確,有時(shí)會(huì)請(qǐng)來一些有名氣的營(yíng)養(yǎng)專家、營(yíng)銷專家介紹經(jīng)驗(yàn)。而團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提出的要求是:除了違法手段外,無論使用什么方法,只要對(duì)方付錢就OK,顧客群只有老年人。
第一招是“用小利作敲門磚”。通過醫(yī)院、社區(qū),或者通過在路邊分發(fā)小禮物、假裝咨詢等方式,拿到顧客的具體門牌號(hào)碼的家庭地址及電話號(hào)碼后,團(tuán)隊(duì)便會(huì)策劃各種活動(dòng),打著“免費(fèi)”旗號(hào),送吃、送旅游、送體檢或組織一些老年人活動(dòng),讓老人家走出第一步。小張說:“這是打開市場(chǎng)的第一個(gè)階段接觸階段,這對(duì)銷售最關(guān)鍵,只要老人愿意走出家門,后面就好辦了。”
第二招是“虛吹功效”。每個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),都會(huì)有“專家教授”演講或傳授養(yǎng)生等知識(shí)。團(tuán)隊(duì)還會(huì)安排一些“治好”各種疾病的老人上臺(tái)現(xiàn)身說法,宣稱公司“知名”、產(chǎn)品為“靈藥”等。小張說:“這一階段可稱作是說明階段,通過各種方式讓老人認(rèn)可要推銷的產(chǎn)品。保健品吃了不會(huì)死人,所以功效被說得再大,都會(huì)有人相信?!?/FONT>
第三招是“打情感牌”。推銷人員幾乎是清一色的年輕人,當(dāng)大家面對(duì)老人時(shí),都是以家中小輩自居,甚至有人以“兒女”自稱,語言中始終充滿親情關(guān)愛。小張說:“老人的耳朵根很軟,你對(duì)他好,他就容易動(dòng)搖。只要有機(jī)會(huì)相處,每個(gè)推銷人員都會(huì)裝孫子似的講好話,目的就是讓對(duì)方開心,以為是在關(guān)心他?!?/FONT>
第四招是“連嚇帶騙”。會(huì)場(chǎng)上總會(huì)準(zhǔn)備一些短片,或者叫“專家講數(shù)據(jù)”,講述一些老年人的常見病,如心臟病、高血壓、心腦血管疾病等,從發(fā)病機(jī)理、發(fā)病后的危害性,強(qiáng)調(diào)該病死亡的人占總死亡人數(shù)的比例?!袄夏耆耸懿涣藝?,特別是在大的環(huán)境中,更容易受到感染,只要有人帶頭買,其他人就會(huì)跟風(fēng)。”小張說。
價(jià)格隨意定 “打一槍便換地方”
據(jù)小張介紹,銷售團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)很快,很多人做了幾個(gè)月就會(huì)走,像他這樣一干就是近兩年的已屬“老臣”。在近兩年的保健品推銷時(shí)間里,他去過廣州、重慶、大連、上海等地,因?yàn)榇蟪鞘欣锏睦先烁绣X一些。每次舉辦活動(dòng)的地點(diǎn)都選擇在郊區(qū)或離市中心較遠(yuǎn)的位置。
而團(tuán)隊(duì)在一個(gè)地方待的時(shí)間一般不會(huì)超過3個(gè)月,每次在同一地點(diǎn)搞活動(dòng)不會(huì)超過兩次,經(jīng)常是“打一槍換一個(gè)地方”,以避免客戶找上門退貨。對(duì)于個(gè)別愿意長(zhǎng)期購買的客戶則主要通過電話聯(lián)系,每個(gè)推銷人員都有兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼,其中一個(gè)用于臨時(shí)客戶的聯(lián)系,另一個(gè)則是與老客戶聯(lián)系。
對(duì)于保健品的來源,小張稱其從未參加過進(jìn)貨,但團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人很有門路,可以低價(jià)從許多保健品生產(chǎn)廠家拿到貨,而每次拿貨后都會(huì)重新打上價(jià)格,普遍都要提高三到四陪,有的甚至達(dá)到十幾倍,原來一百多元的都要變成上千元。推銷人員的收入全部是提成結(jié)算,只要客戶一付錢,推銷人員就可以馬上拿到回扣,回扣最高可達(dá)到保健品出售價(jià)格的30%。
心理學(xué)家稱 子女應(yīng)多關(guān)懷老人
談及上述現(xiàn)象時(shí),上海市心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王裕如認(rèn)為,人進(jìn)入老年后,在心理上會(huì)本能地對(duì)死亡產(chǎn)生恐懼。隨著社會(huì)不斷進(jìn)步,老年人也希望多享受美好生活,因此保健品對(duì)老年人很有吸引力。再加上家庭和社會(huì)關(guān)系的缺失,他們很容易對(duì)功效夸大其詞的保健品抱有僥幸心理,并產(chǎn)生依賴。
據(jù)介紹,目前社會(huì)上有一些老人,其子女等晚輩大了以后離開了家庭,后來又由于工作和家庭原因不經(jīng)常來看望老人,這時(shí),他們就會(huì)產(chǎn)生一定程度的孤獨(dú)感。而一些免費(fèi)活動(dòng),除了一些“利”的因素外,能與同齡人一起聚會(huì),也是一種吸引力。“也許他們參加活動(dòng)的初衷并不是想去買東西,但在營(yíng)銷人員不斷推介下,從眾心理就會(huì)起作用,可能會(huì)買回一些根本不需要的東西?!蓖踉H绶Q。
消保委建議 掏錢前先給孩子打電話
據(jù)上海市消保委工作人員介紹,近幾年來,有關(guān)保健品推銷的投訴一直不斷。通過案例分析可發(fā)現(xiàn),其推銷手段也在不斷變化,甚至與“電話短信詐騙”有得一比。
據(jù)介紹,由于一些推銷公司都是以欺騙為目的,尋求的不是長(zhǎng)期利益,當(dāng)有關(guān)部門接到投訴后,根本無法找到人負(fù)責(zé),退貨更是無門。消保委工作人員建議,遇到與下列情況類似的推銷時(shí),老年人一方面要保持冷靜,不要輕信。另一方面,只要能做到對(duì)方要自己掏錢前,給自己的子女或其他晚輩打個(gè)電話講清情況,就可避免花冤枉錢。
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